Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Doç. Dr. Muhammed Atak, 2004 yılında kurulan SABİM'in çağrı merkezi olarak başladığı hizmetini bugün hem web sitesi hem de sosyal medya platformları üzerinden iletişim süreçlerini güçlendirerek devam ettirdiğini söyledi.
Sağlık Bakanı Prof. Dr. Kemal Memişoğlu'nun göreve başlamasıyla toplum katılımına verilen önemin arttığını ifade eden Atak, "Vatandaşlarımızın görüşleri bizim için çok kıymetli. Bakanlığımızın bu alanda yaptığı hizmetleri vatandaşlarla doğru bir şekilde paylaşmasıyla sunmuş olduğumuz hizmeti daha nitelikli hale getiriyoruz. Gelen geri bildirimler, sağlık politikalarının şekillenmesine de katkı sağlıyor" dedi.
Atak, SABİM'in Ankara ve Mardin'de 1050 personelle 7 gün 24 saat hem vatandaşlara hem de sağlık çalışanlarına hizmet verdiğini belirterek, "Biz ortaya koymuş olduğumuz hizmetlerin ötesinde bir nevi nabız tutuyoruz. Vatandaşlarımızı arıyoruz, onları bilgilendiriyoruz. Sağlık okuryazarlığı alanında da vatandaşlarımızın daha iyi hizmet alması için rehberlik yapmaya çalışıyoruz. Bir vatandaşımız bize ulaştığı zaman önce arkadaşlarımız talebi alıyor. Ondan sonra çözümleyici arkadaşlarımızla beraber hızlı bir şekilde o taleple ilgili işlem yapmaya çalışıyoruz" diye konuştu.
24 saat içerisinde gelen talepleri karşılama oranının yüzde 70'e yaklaştığını ifade eden Atak, "Bir talebin nihayete erdirilmesi ortalama 5 gün içerisinde gerçekleşiyor. Gelen taleple ilgili işlemleri tamamladıktan sonra vatandaşımızı bilgilendiriyoruz. Sağlıkla ilgili aklınıza gelebilecek herhangi bir konu olduğunda gelen talepleri en iyi şekilde karşılamaya ve vatandaşlarımızla güçlü bir iletişim kurarak bu süreci ilerletmeye gayret ediyoruz" bilgisini verdi.
Vatandaşların katılımı ve geri bildirimlerine çok önem verdiklerinin altını çizen Atak, "İlk 9 ayda 2 milyon 100 binden fazla bize çağrı geldi. Bunların önemli bir kısmı ile ilgili biz işlemler yapıyoruz. Bu almış olduğumuz çağrıyla ilgili takipleri, izlemleri veya taleplerin önemli bir kısmını çözmeye gayret ediyoruz. Yaklaşık 1 milyon 750 bin kişinin de talebini çözümledik. Geri dönüş yaptık ve vatandaşlarımızı bilgilendirdik" dedi.
Atak, SABİM'in de aramalar yaptığını ifade ederek, şöyle devam etti:
"Çağrıların ötesinde biz de aramalar yapıyoruz. 5 milyona yakın vatandaşımıza 9 aylık süre içerisinde yapmış olduğumuz aramalarla ulaşmaya gayret ettik. Vatandaşlarımızın sağlıkla ilgili yürüttüğümüz hizmetlerimize onları da katarak ve geri bildirimlerini alarak bizimle beraber bu sürecin ana paydaşları olmasına gayret gösterdik. En çok başvurular konusuna baktığımız da 'bilgi alma' konuları çok ön planda."
Merkezi Hekim Randevu Sisteminde (MHRS) bekleyen taleplerin azalmasının SABİM'e de yansımalarının olduğunu ifade eden Atak, "Yüzde 38 oranında bir düşüş olduğunu görüyoruz bu da MHRS ile ilgili sorunun aslında çözüldüğünü bize göstermesi açısından kıymetli. Vatandaşlarımız, her gün her an bize ulaşabilir ve geri bildirimleriyle bizi aslında bu süreç noktasında güçlendirebilir. SABİM hem sağlık çalışanları için hem de vatandaşımız için iletişim merkezi. Bu iletişimi güçlü tuttuğumuz müddetçe de biz Sağlık Bakanlığı olarak vatandaşımızın hizmetini daha iyi bir şekilde ifa etmiş oluruz" dedi.
Atak, işitme engelli vatandaşlara yönelik web sitesi üzerinden işaret dili bilen uzmanlar aracılığıyla da hizmet verildiğini bildirdi.
GÜNCEL
34ACE.jpg)
Sayfa başına git
