10 ili yıkan büyük deprem felaketi sonrası GSM şirketleri tam anlamıyla sınıfta kaldı. Son olarak faturaların yalnızca bir haftalığına ertelendiğinin duyurulması sonrası tepkiler çığ gibi büyüdü.
SADECE BİR HAFTA "ERTELEME"
Depremzedelerden talep edilen taahhüt ücretleri ve internet faturalarının 'erteleneceği' açıklaması gündemde sert bir etki yarattı. Felaketin ilk gününden bu yana teknolojinin göçük altında kalanları bulmak ve kurtarmak için ne denli önemli olduğu bilinmesine rağmen operatörler teknolojinin kullanımına destek olabilmekten çok uzak kaldılar.
"YARDIM BİR YANA KÜLFET"
Bütün bunların üzerine ortaya çıkan 'fatura erteleme' mesajları da depremzedeler gözünde bardağı taşıran son damla oldu. Birçok kullanıcı, önde gelen internet ve mobil ağ sağlayıcı Turkcell'in depremzedelere yardım bir yana, bir de külfet çıkarttığı yönünde şikayetçi oldu. İnternet sağlayıcı firma Turkcell/Superonline'ın depremde evi yıkılan ve kurtulan bir aileye internetini kapatmak için taahhüt bedeli çıkarttığı ve yalnızca 3 ay dondurma hakkı sunduğu iddia edildi.
KULLANICI FATURA BORCUNA İSYAN ETTİ
Bir kullanıcı, 'fatura borcunuz var' mesajı gönderilmesinden olan şikayetini yine sosyal medya platformu twitter üzerinden duyurdu. Turkcell Müşteri Hizmetlerinden gelen cevap ise 'insaf' dedirtti. depremzedeye verilen cevapta, "Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi paylaşmak isteriz. Faturalarınız ilk etapta gecikme faizi yansıtılmaksızın 1 hafta süreyle ötelendi. Farklı bir gelişme olması halinde bilgilendirileceksiniz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz" denildi.
"SEHVEN" CEVABI
Turkcell Müşteri Hizmetleri'nin bu gönderisinin üzerine tepkiler çığ gibi büyürken firmadan bir açıklama daha geldi: "Sehven gönderilmiş bilgilendirme için özür dileriz." İşte müşterilerin ücretsiz hat dondurma yapabileceğini de belirten o açıklamanın tamamı:
TÜRK TELEKOM'DAN DA AÇIKLAMA
Benzer bir açıklama da Türk Telekom'dan geldi. Firmadan bugün yapılan açıklamada, "Deprem bölgesindeki müşterilerimizin iletişimlerinin aksamaması adına ödeme yapılmaması durumunda iletişimde hiçbir kesinti yapılmayacak, gecikme faizi alınmayacak, her türlü ödeme, ücretsiz hat dondurma, iptal talepleri karşılanacaktır" denildi.
TEPKİLER GİDEREK BÜYÜYOR
Birçok firma milyonlarca lirayı depremzedelere yardımda kullanılmak üzere bağışlamasına rağmen, halktan insanlar sahada canını dişine takıp kurtarma çalışmalarında yer alırken, cebinden ödemelerle depremzedelere katkı sağlamaya çalışırken, GSM operatörleri ve internet hizmet sağlayıcılarının, 'sağlayamadıkları' hizmet için dahi faturaları tamamen silmek yerine erteleme yoluna gitmesi tepkilerin de kullanıcılar arasında giderek büyümesine neden oluyor. (Cem Özenen - Habertürk)
GÜNCEL
Sayfa başına git
